Cierre

Cuando la petición del usuario se resuelve, se cambiaría el estado de la misma a Resuelto tras asociar una solución.

Para visualizar los cambios desde la plataforma de ticketing (si los hubiera), abrir el ticket y pulsar sobre “Procesando petición”.

Cuando el departamento de soporte asocia una solución al ticket, el usuario puede validar o rechazar dicha solución.

Al validar la solución el ticket pasaría al estado “Cerrado”.

Los tickets resueltos sin feedback en 48 horas se cerrarán automáticamente.